福州三坊七巷历史文化街区旅游标准化工作简报 第四期

福州三坊七巷历史文化街区

旅游标准化工作简报

第四期

标准化办公室编                                2015年6月3日

标准化工作之业务技能培训

——语言艺术提升讲座

为提升一线员工的语言技巧，提升服务水平。2015年4月28日和5月5日，三坊七巷保护开发有限公司在南后街75号馆分别举办了两期语言艺术提升培训讲座，旅游部讲解员、前台、营销等一线人员以及公司其他相关部门人员均踊跃参加。培训特邀福州广播电视台《第一民生》节目主持人、国家二级播音员田野主讲，田野老师通过理论教学、观摩学习和体验实践等方式，围绕发音技巧、解说感染力以及语言表达几个问题，对参训学员进行深度培训，并在培训过程当中安排了较多的讨论、体验、参与和互动的环节，现场气氛非常活跃，反响热烈。

通过本次培训，提高了员工的综合能力和整体素质，强化了一线员工的标准化服务质量意识，激发了服务人员立足岗位、刻苦钻研的工作热情。